智能锁质保应从出厂那天算起还是售出那天算起?

2022
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来源:门锁世界       作者:门锁世界 发布时间:2021-10-21

原创 门锁君 门锁世界 

最近有位经销商遇到了一件烦心事:厂家质保一年的智能锁,卖出去不到一年便出了质量问题,但这位经销商找到厂家时,厂家却说质保一年是从出厂那一天起算。换句话说就是,厂家的质保政策只对经销商负责,所以质保时间从出厂那一天算起,卖出之后到用户手中,出了问题那是你经销商自己的事,反正出厂的时间已超过一年了。

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所以,最近在智能锁经销商圈子里讨论最多的问题之一就是:智能锁产品质保期到底是该从出厂那一天算起,还是从经销商售出的那天算起?

对于经销商来说,肯定偏向于从售出那天算起,因为在这一天之前这把智能锁是未开封的,也未使用过,再说卖一把旧锁给消费者,消费者也不愿意;对于消费者来说,质保肯定是自己拿到货开始使用,或完成交易,亦或开具发票的那天算起。

而对于厂家来说,经销商把货拿走了,至于他们什么时候把货卖出去,厂家是很难监控到的,所以更乐意偏向于质保从出厂的那天算起。当然,这个问题是可以解决的,比如一些大品牌采用激活码的形式,在给用户安装好之后,只有激活之后才能使用,这样一来厂家就可以轻松掌控智能锁售出的时间,同时还能防止串货。

但目前采用激活码的形式在智能锁行业并不多,大的企业乐意这样做,一方面是想长期在智能锁行业发展,另一方面是自己要长期发展就必须对用户负责,毕竟用户是上帝;而对于一些小企业来说,一个是实力不允许,自己都不知道能活多久,何必多此一举,另一个是质保时间越短对自己就越有利。

监控售出的时间企业很简单,即便没有激活码,也可从消费记录、开具发票的时间来确定,但有的厂家为了减轻自己的负担,依旧坚持质保时间从出厂的那一天算起,这对于经销商和消费者来说都是不负责任的表现。

而根据国家的三包政策规定,质保时间应从产品售出之日或发票开具之日算起。也就是说,即便是智能锁,质保时间肯定是从售出或开具发票之日算起。至于已不知如何确认产品售出时间的说辞,都是厂家不负责任的借口。