来源：门锁世界 作者：门锁世界 发布时间：2021-10-21
原创 门锁君 门锁世界
最近有位经销商遇到了一件烦心事：厂家质保一年的智能锁，卖出去不到一年便出了质量问题，但这位经销商找到厂家时，厂家却说质保一年是从出厂那一天起算。换句话说就是，厂家的质保政策只对经销商负责，所以质保时间从出厂那一天算起，卖出之后到用户手中，出了问题那是你经销商自己的事，反正出厂的时间已超过一年了。
所以，最近在智能锁经销商圈子里讨论最多的问题之一就是：智能锁产品质保期到底是该从出厂那一天算起，还是从经销商售出的那天算起？
对于经销商来说，肯定偏向于从售出那天算起，因为在这一天之前这把智能锁是未开封的，也未使用过，再说卖一把旧锁给消费者，消费者也不愿意；对于消费者来说，质保肯定是自己拿到货开始使用，或完成交易，亦或开具发票的那天算起。
而对于厂家来说，经销商把货拿走了，至于他们什么时候把货卖出去，厂家是很难监控到的，所以更乐意偏向于质保从出厂的那天算起。当然，这个问题是可以解决的，比如一些大品牌采用激活码的形式，在给用户安装好之后，只有激活之后才能使用，这样一来厂家就可以轻松掌控智能锁售出的时间，同时还能防止串货。
但目前采用激活码的形式在智能锁行业并不多，大的企业乐意这样做，一方面是想长期在智能锁行业发展，另一方面是自己要长期发展就必须对用户负责，毕竟用户是上帝；而对于一些小企业来说，一个是实力不允许，自己都不知道能活多久，何必多此一举，另一个是质保时间越短对自己就越有利。
监控售出的时间企业很简单，即便没有激活码，也可从消费记录、开具发票的时间来确定，但有的厂家为了减轻自己的负担，依旧坚持质保时间从出厂的那一天算起，这对于经销商和消费者来说都是不负责任的表现。
而根据国家的三包政策规定，质保时间应从产品售出之日或发票开具之日算起。也就是说，即便是智能锁，质保时间肯定是从售出或开具发票之日算起。至于已不知如何确认产品售出时间的说辞，都是厂家不负责任的借口。
