明明是门的问题,凭啥来找卖智能锁的商家解决?

2022
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来源:门锁世界       作者:门锁世界 发布时间:2021-10-28

原创 门锁君 门锁世界

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对于卖智能锁的经销商来说,最担心的就是售后问题。一旦自己的客户家里的智能门锁出现故障,无论多晚都要上门为客户解决问题,毕竟客户是上帝,自己的声誉非常重要,只有做好了服务才能获得更多客户的信任。
 
可是,有的时候用户家的门打不开了,并非智能锁的问题,而是门出了故障,但客户还是来找卖智能锁的经销商。为此,有的智能锁经销商感觉挺冤的,明明是门出了问题,凭啥来找我们卖智能锁经销商?
 
但没别的的办法,出现这样的问题有多方面的原因:一、开不了门,用户最新想到的是智能锁坏了,而很少有人认为可能是门坏了,毕竟他们无法断定问题究竟出在哪里?所以第一时间找卖锁的经销商解决问题,这也无可厚非;
 
二、如果用户家里的门和锁由同一个商家提供,那么问题就很好解决,无论是门出问题,还是锁出了问题,都是该商家的责任,但大多数情况下门和锁并未由统一商家提供,所以用户只能联系最后安装的智能锁商家。
 
三、还有一种情况,用户的门是开发商配的工程门,自己压根就不知道是那个品牌的门,或者找不到门厂的联系方式,而智能锁是后装的,谁卖给自己的,在哪里买的,自己都知道,所以门打不开了,只能找卖锁的商家。
 
这样的问题,很多智能锁经销商都曾遇到过。对于很多经销商来说,最担心的是三更半夜有客户打电话过来说:门打不开了,能不能派人来解决一下。在这种情况下,商家会二话不说先上门解决了用户回家的问题再说。但赶到用户家之后,才发现是因为用户家的门由于使用年限过长变形了,从而导致门锁锁舌被卡主或天地钩被卡主而无法开门。
 
其实,大多数用户非常讲理,明确告知出问题的原因之后,他们还是非常理解的,但也会遇到一些认为是因为智能锁经销商为了逃避责任,而故意将问题推到门上。不知,遇到类似的问题,卖智能锁的你是如何解决的?